Preguntas frecuentes

En esta sección podras aclarar las dudas que tengas sobre los productos STIHL.

Dentro de nuestro Catálogo de productos se encuentra la gama actual de productos STIHL. Nuestro Asesor de Productos STIHL es un servicio online que le ayudará a encontrar la máquina ideal para sus necesidades. Si lo desea, también le podemos enviar a su domicilio nuestro material informativo impreso. Sólo tiene que solicitarlo aquí o acudir directamente a su distribuidor especializado STIHL, o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto en esta página o a través de nuestro teléfono 01 (222) 372 2100.
Por favor, póngase en contacto con su distribuidor especializado STIHL, quien le informará sobre el precio de su producto STIHL.
Utilice nuestra búsqueda de distribuidores para encontrar su especialista STIHL más cercano o póngase en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto en esta página o a través de nuestro teléfono 01 (222) 372 2100.
Los productos STIHL se comercializan exclusivamente a través de la amplia red de distribuidores especializados y autorizados STIHL. Cuando se exige la máxima calidad y funcionalidad de una máquina, se sabe valorar un servicio profesional de venta y postventa. Por lo que es obvio que un servicio tan profesional no se encuentre en cualquier gran superficie o súper mercado. Convénzase usted mismo y déjese aconsejar por su distribuidor especializado STIHL. Solo así garantizamos el mejor servicio para nuestros productos STIHL.
Nuestro servicio de atención al cliente suministra exclusivamente refacciones y accesorios originales STIHL, que son imprescindibles para la garantía, contribuyen de forma decisiva al rendimiento y seguridad, y alargan la vida útil de nuestras máquinas a motor. Acuda a su distribuidor especializado STIHL póngase en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto en esta página o a través de nuestro teléfono 01 (222) 372 2100.
Siempre que usted compra una máquina STIHL a través de un distribuidor autorizado, se le proporciona el manual de instrucciones correspondiente. Si lo ha extraviado, o lo necesita en otro idioma, acuda a su distribuidor especializado STIHL y él a su vez nos lo solicitará. También lo puede pedir a través del formulario de contacto.
Duración: Andreas Stihl, S.A. de C.V. garantiza por 6 (seis) meses en máquinas a gasolina STIHL y 1 año (12 meses) en productos eléctricos STIHL a partir de la fecha original de compra.

Cobertura: Esta póliza de garantía cubre cualquier defecto que presenten las piezas, componentes y la mano de obra contenidas en este producto.

Requisitos: Para hacer efectiva la póliza de garantía deberá presentar al Centro de Servicio Autorizado la póliza de garantía sellada por el establecimiento en donde adquirió el producto. Si no la tiene, podrá presentar el comprobante de compra original.

Procedimiento: Acuda al Centro de Servicio con el producto y la póliza de garantía sellada por el establecimiento donde realizo su compra. Ahí se reemplazará cualquier pieza o componente defectuoso o bien el cambio del producto sin cargo alguno para el usuario final. La empresa se hace responsable de los gastos de transportación razonablemente erogados que se deriven del cumplimiento de la garantía.

Excepciones: La póliza de garantía no se hará válida en los siguientes casos:

a. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, por ejemplo: el uso de lubricantes no especificados en su manual de usuario.

b. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

c. Por el uso de refacciones o accesorios no originales de la marca STIHL.

d. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Andreas Stihl, S.A. de C.V.

STIHL recomienda para un mejor funcionamiento de su máquina, la utilización de aceites STIHL minerales, semisintéticos y sintéticos, para permitir una combustión limpia y exenta de residuos o impurezas. La gasolina debe ser de 95 octanos, sin plomo.

Mezcla: 1:50 Para 5 litros de gasolina, 100 ml de aceite

Si usted esta interesado en vender nuestra gama de productos póngase en contacto con Guillermo Díaz enviando su petición y sus datos comerciales al e-mail guillermo.diaz@stihl.com.mx

Andreas STIHL S.A. de C.V., con domicilio Kilómetro 117 Autopista México-Puebla, Nave 30, Parque Industrial FINSA, Cuautlancingo, Puebla, CP 72710, manifiesta que la información personal que pudiera llegar a recabar de usted, es con la finalidad primaria de proveer los servicios de comercialización de productos enfocados en los mercados agrícola, forestal, residencial y servicios de distribución de productos de la marca STIHL , respetando lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio prestado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: Envío de promociones especiales, apertura de nuevos distribuidores en la República Mexicana y lanzamiento de equipos nuevos.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior mediante correo electrónico a: zmxinfo@stihl.com.mx La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que brinda STIHL. Para cualquier duda o aclaración respecto a sus datos personales, así como para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, lo podrá hacer consultando nuestro Aviso de Privacidad Integral ubicado en nuestras oficinas, o bien en la página web siguiente: www.stihl.com.mx

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